龍?zhí)猎诰€客服系統(tǒng) 正式版 v1.0.0

龍?zhí)猎诰€客服系統(tǒng)正式版是一款專業(yè)強(qiáng)大的客服服務(wù)軟件。龍?zhí)猎诰€客服系統(tǒng)官方版支持ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，可以提升訪客滿意度。龍?zhí)猎诰€客服系統(tǒng)可以幫助用戶一目了然的看清所有的訪客，極大了提高了服務(wù)質(zhì)量。

軟件介紹

      龍?zhí)猎诰€客服系內(nèi)置輕量級(jí)CRM客資管理系統(tǒng)，可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理，提高客服人員的工作效率。在龍?zhí)量头到y(tǒng)客資界面，客服人員不僅能夠記錄客戶姓名、聯(lián)系方式，還可以為客戶添加標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)分組化管理，這些信息可以幫助企業(yè)推廣人員對(duì)客戶進(jìn)行分析和分類，從而制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

軟件特色

      1.提高客服的工作效率

      客服人員每天都要面對(duì)大量的客戶咨詢，但是客戶問題通常都是圍繞產(chǎn)品，價(jià)格折扣等方面，如果這個(gè)過程讓大量的客服手動(dòng)重復(fù)回答 ，則會(huì)造成人工成本壓力。龍?zhí)量头到y(tǒng)提供的一鍵快捷回復(fù)功能恰恰解決了這個(gè)問題，通過提前預(yù)設(shè)常用話術(shù)，遇上重復(fù)問題便可以一鍵應(yīng)答，告別人工復(fù)制和粘貼的方式，使交流更加便捷，有效提高客服的工作效率。

      2.支持全渠道接入

      隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們不再局限于一個(gè)或幾個(gè)平臺(tái)，企業(yè)的客戶來(lái)源渠道相對(duì)廣泛，例如網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博等渠道資源，所以在線客服系統(tǒng)需要進(jìn)行多渠道整合，方便企業(yè)的統(tǒng)一管理。 龍?zhí)量头С滞瑫r(shí)接入多個(gè)線上渠道消息，一個(gè)工作臺(tái)即可回復(fù)咨詢，同時(shí)它還需要具有跟蹤渠道來(lái)源的數(shù)據(jù)，以便企業(yè)管理者可以分析營(yíng)銷效果。

      3.輕量級(jí)客資系統(tǒng)

      無(wú)論是開發(fā)新客戶，還是鞏固老客戶，客戶信息管理都是最基礎(chǔ)、最重要的工作。這是因?yàn)楫?dāng)企業(yè)的規(guī)模較小時(shí)，客服面對(duì)的客戶數(shù)量有限，可以做到對(duì)客戶悉心照顧，能了解每一個(gè)客戶的特點(diǎn)。但是，咨詢量通常較大，當(dāng)客戶達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，客服對(duì)客戶的掌控能力就急劇減弱。因此，企業(yè)的客服部門一般都會(huì)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并且將數(shù)據(jù)交給客服人員進(jìn)行維護(hù)和更新，以便客服工作的開展。