蘿卜絲 官方版 v2.9.0

x      蘿卜絲官方版是專業(yè)性比較高的智能客服工具，蘿卜絲官方版可以讓使用者節(jié)省客服管理成本，軟件支持安卓、小程序等多種渠道接入，而且還支持自動熟客識別機制，從而提高客服的溝通效率，同時還支持內(nèi)部快捷回復(fù)。蘿卜絲專注行業(yè)7年，致力于為全球數(shù)十萬家企業(yè)提供一流在線客服解決方案，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為付費客戶，將客服中心轉(zhuǎn)化為利潤創(chuàng)造中心。

軟件特色

      1、專注成就專業(yè)

      專注行業(yè)7年，致力于為全球數(shù)十萬家企業(yè)提供一流在線客服解決方案。

      支持安卓、iOS、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站、二維碼等渠道接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到蘿卜絲客服工作臺進行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。

      2、智能對話分配

      引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。

      3、熟客識別

      自動熟客識別機制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關(guān)鍵信息，提高溝通效率。

      4、對話切換自如

      蘿卜絲配備自動流程化的設(shè)計，當(dāng)客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換，高效服務(wù)。

      5、主動聯(lián)系潛在訪客，增加成交機會

      服務(wù)邀請。追蹤訪客時發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁徘徊很長時間，客服可以立即發(fā)起主動邀請，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

      主動對話。客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客，在恰當(dāng)時機通過主動對話，與訪客瞬間建立聯(lián)系，將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客，掌握主動權(quán)。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。

      客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時企業(yè)可對咨詢請求進行分類，便于為高價值訪客提供針對性服務(wù)。

      6、客服內(nèi)部協(xié)作，快速解決訪客問題

      對話轉(zhuǎn)接。服務(wù)中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，可及時將對話傳送給專屬業(yè)務(wù)團隊。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復(fù)詢問，提高協(xié)作與服務(wù)效率。