飛鴿智能客服系統(tǒng)2.0 最新版 v6.0.25

飛鴿智能客服系統(tǒng)2.0最新版是一款專業(yè)且強大的智能客戶管理軟件。飛鴿智能客服系統(tǒng)2.0官方版界面簡潔，簡單易用，融合CRM呼叫中心，能夠幫助用戶輕松建立高效的服務(wù)流程。飛鴿智能客服系統(tǒng)2.0進行全渠道接入整合管理，為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。

軟件介紹

      飛鴿智能客服是專門為服務(wù)行業(yè)設(shè)計的客戶服務(wù)管理平臺。可以集中管理不同端口和渠道的反饋，讓客服工作不再忙碌。通過智能系統(tǒng)，整合人工、智能AI、CRM等多種回復(fù)方式。無論是文字回復(fù)還是電話回訪，都可以輕松設(shè)置，讓你的銷售或服務(wù)平臺有更好的發(fā)展。

軟件功能

      1.全場景智能客服助力企業(yè)提高效率，融合CRM呼叫中心，建立高效服務(wù)流程

      客戶信息獲取、會話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識庫快捷查詢等，提升客服效率

      主動會話及時訪客動態(tài)不流失每一個客戶

      多維度統(tǒng)計報表清晰掌控客服全局

      跨平臺兼容，支持APP，PC全場景接待，客戶聊天不丟失

      2.客戶咨詢未卜先知，提高客服會話質(zhì)量

      消息預(yù)知功能，客服可提前掌握訪客心理，并提前做好對話準備

      自動獲取訪客基本信息，方便座席選擇會話策略

      獲取訪客實時瀏覽信息，全面分析用戶瀏覽行為軌跡，掌握訪客需求

      3.智能輔助，提高會話響應(yīng)效率

      智能快捷回復(fù)：座席輸入回復(fù)語時可以智能匹配快捷回復(fù)語，快速一鍵發(fā)送，提高回復(fù)效率

      客戶輸入聯(lián)想：客戶輸入問題時，可以自動匹配預(yù)設(shè)題庫，幫助客戶快速提問

      智能知識搜索：針對客戶的問題，座席可以選擇輸入關(guān)鍵詞或者劃詞搜索，系統(tǒng)搜索知識庫，推薦問題答案

      超時自動提醒：系統(tǒng)自動提醒客戶超時，是否繼續(xù)會話或關(guān)閉會話

      客戶標簽智能提取，為座席提示客戶關(guān)鍵信息

軟件特色