客服管理的具體指標——響應時間

   同旺旺回復率一樣，這一項也是考核客服工作的指標。 響應時間指的是從客戶咨詢到客服回應這一段時間差的均值。這個數值一般與網店的接待數字以及客服的工作壓力有關。通常保持五六十秒的響應時間是比較正常的。但一些好的客服，會把響應時間控制在二三十秒。那些沒有做好的客服，也可能會讓響應時間超過100秒。當客戶咨詢完，客服很長時間才回應，這樣極易導致客戶流失，因此要特別注意控制響應時間。