客服管理的具體指標——協(xié)助跟進人數(shù)

  協(xié)助服務指的是，協(xié)助其他客服人員服務客戶，并促使客戶達成交易。舉例來說，當很多客服人員服務一個客戶時，由于事實上只能有一個達成交易的訂單，因此，成功就會只計入一個客服身上。但協(xié)助的其他客服，就會計入“協(xié)助跟進人數(shù)”中，但不會影響到他們的轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計。