金牌客服必須要掌握的技能（4）

要記住“客戶(hù)，永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶(hù)”這句話(huà)是對(duì)的

  這句話(huà)看起來(lái)很繞，但其含義是，讓我們學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)認(rèn)同網(wǎng)店的理念，而不是去跟客戶(hù)爭(zhēng)吵、辯駁。