千牛對提升店鋪人氣、改善店鋪經營會起到什么作用（2）

   通常情況下，在店鋪流量不太大的情況下，客服人員或許還可以人工回復客戶的問題；如果趕上淘寶天貓的大型官方活動，如“雙11”，店鋪流量猛增，這時僅靠人工客服已經難以應對客戶的咨詢，同時，客戶在提出問題時， 店鋪又需要積極響應，這時，商家就可以利用千牛工具的智能回復功能。這主要包括設置自動回復、快捷話術與千牛機器人。這樣的話，當客戶在提出問題時，即便人工客服一時忙不過來，也不至于對客戶提出的問題沒有響應。同時，客服人員還可以根據實際需要，調控人工客服對相應客戶的跟進。