京東商城的服務(wù)策略：GIS包裹實(shí)時跟蹤系統(tǒng)

  2011年2月28日，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)第一個GIS包裹實(shí)時跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線。京東商城所有配送 員均配備了 PDA設(shè)備，以便于客戶實(shí)時地追蹤自己購買的產(chǎn)品的配送進(jìn)程。

  消費(fèi)者直接在網(wǎng)上可以査閱到包裹實(shí)時的地理位置，以及行進(jìn)速度。甚至無須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員就可以現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)“價格保護(hù)”服務(wù)。在送貨過程中，消費(fèi)者無須通過頁面操作就可以實(shí)現(xiàn)退換貨服務(wù)。