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面對投訴,客服人員如何化解客戶的不滿和憤怒(3)

提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-12-09

勇于承擔(dān)責(zé)任

  商品檢驗(yàn)得再仔細(xì),也難免會有瑕疵品,追求完美的客戶就會因?yàn)檫@個問題來投訴或者給差評。

  出現(xiàn)這種情況,客服人員可以打電話跟顧客溝通,告訴顧客可以退款、換貨。這是店鋪本身的錯誤,就要盡可能地滿足買家,可以提出下 次光顧有優(yōu)惠或者送贈品,以平息顧客的怒火。

  當(dāng)客服人員收到顧客的投訴時,無論是不是店鋪的問題,切記不可推卸責(zé)任,不管是何種原因引起的投訴,首先要向顧客真誠地道歉,承認(rèn)自己的不足,然后雙方再交流投產(chǎn)生的原因??头藛T此時如果推卸責(zé)任,那店鋪很可能會永遠(yuǎn)失去這個顧客。

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