店鋪客服人員需要滿足的招聘條件（2）

  要有較強的語言表達技巧和溝通能力、基本的電腦操作技能計算機或者電話旁與你交流的客戶的性格、表達方式、方言、教育水平等都存在很大區(qū)別。網(wǎng)絡交流無法借助于身體語言、表情，必須通 過文字過程中的語調(diào)、用詞等判斷對方的語義和情緒，以此有效地把握 溝通的節(jié)奏。

  任何語言交流的目的在于溝通，因此，除了技巧之外，能否準確地把握交流的重點或銷售的關鍵內(nèi)容，在最短的時間內(nèi)賣出產(chǎn)品或使客戶的問題得到解答，或?qū)⑸唐返男畔蚀_、清晰地傳遞給客戶，這是對在 線客服人員業(yè)務能力的基本要求。無論技巧還是溝通能力，都必須以一 定的語言能力為基礎。