打造優(yōu)秀的電商客服隊伍

  電商客服即電商客戶服務，是指在電子商務活動中，充分利用各種通信工具特別是即時通信工具（如阿里旺旺)，為客戶提供相關服務的人員。

  電商客服對網絡有較高的依賴性，所提供的服務一般包括客戶答疑、促成訂單、店鋪推廣、完成銷售、售后服務等幾個方面。

  電商客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理（新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取客戶調查資料、與客戶直接聯系的一線業(yè)務受理人員。

  作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

  與傳統(tǒng)行業(yè)不同，網店客戶服務多數是在不與客戶直接面對面接觸的情況下進行的，服務難度和復雜度較傳統(tǒng)行業(yè)要大。因此，更有必要建立一支專業(yè)的電商客服隊伍，為給顧客提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的服務提供充足的人才。這也是電商客服管理首先要面對的問題。