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微信的服務(wù)體系——售后

提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-12-07
   客戶購買了產(chǎn)品以后,可能會有疑問,客服人員應(yīng)耐心解答客戶提出的所有問題。在使用產(chǎn)品的過程中,若客戶遇到操作上的問題,客服 人員應(yīng)該一步步指導(dǎo)客戶進行正確的操作。

   若客戶對收到的產(chǎn)品不滿意,提出退貨、換貨的間題,客服人員應(yīng)協(xié)助客戶完成相關(guān)流程。首先要確定產(chǎn)品是否符合退貨、換貨的標準, 然后再進行相關(guān)指導(dǎo)。如果涉及到理賠事宜,需要確定產(chǎn)品是屬于自然 損壞還是人為損壞。

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