微信的服務(wù)體系——售前

   在商品出售之前，客戶會(huì)向客服咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息，例如：價(jià)格、材質(zhì)、重量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等。

作為微信客服，要耐心傾聽客戶的咨詢，然后為客戶描述一下產(chǎn)品，解答客戶的疑問。一般來說，在售前這個(gè)環(huán)節(jié)，客服可以向客戶推銷產(chǎn)品。微信是一個(gè)可以讓客戶直接產(chǎn)生購買行為的窗口，因此，客服 在售前服務(wù)中的主要工作內(nèi)容就是促成消費(fèi)。

   客服人員應(yīng)詳細(xì)地了解產(chǎn)品，例如：若產(chǎn)品是衣服，則要了解衣服的生產(chǎn)廠商、面料、洗滌方法以及穿著感受等；若產(chǎn)品是零食，則要了解生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料以及產(chǎn)地等。只有充分了解產(chǎn)品，才能向客戶描述產(chǎn)品，激發(fā)客戶的購買欲望。