企業(yè)借助社交媒體傳播口碑的途徑——微博

   微博是新時代的產物，網友可以用140個以內的文字來表達自己的觀點，實現(xiàn)和網友之間的交流互動。作為極具自由性的社會化新媒體，它能給人帶來時效性強、方便快捷、互動性好的使用體驗。

  對企業(yè)來說，微博的核心價值在于企業(yè)能通過微博進行口碑傳播，以吸引客戶或潛在客戶關注公司的產品，并參與到交流、互動中。很多企業(yè)都有微博客服。企業(yè)通過微博進行溝通，不僅能迅速了解客戶的意見，還能節(jié)約咨詢成本，可謂一舉兩得。另外，客服人員發(fā)現(xiàn)負面的信息之后，可以立刻進行回復或解釋，以求以最快的速度解決問題、化解危機。這可以幫助企業(yè)快速、有效地積累良好的口碑。