什么樣的故事才是客戶愿意主動傳播的呢？

購買產(chǎn)品或服務(wù)時發(fā)生的故事

  這類故事往往能讓客戶感受到企業(yè)的真誠和用心。比如，銷售人員因疏忽而多收了客戶的錢，在發(fā)現(xiàn)之后及時退回錢款并誠摯道歉；在向客戶推銷產(chǎn)品的過程中，銷售人員積極為客戶解決難題；等等。