企業(yè)如何借助社交媒體傳播口碑——微博

    微博是新時(shí)代的產(chǎn)物，網(wǎng)友可以用140個(gè)以內(nèi)的文字來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)友之間的交流互動(dòng)。作為極具自由性的社會(huì)化新媒體，它能給人帶來(lái)時(shí)效性強(qiáng)、方便快捷、互動(dòng)性好的使用體驗(yàn)。

    對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微博的核心價(jià)值在于企業(yè)能通過(guò)微博進(jìn)行口碑傳播，以吸 引客戶或潛在客戶關(guān)注公司的產(chǎn)品，并參與到交流、互動(dòng)中。很多企業(yè)都有微博客服。企業(yè)通過(guò)微博進(jìn)行溝通，不僅能迅速了解客戶的意見(jiàn)，還能節(jié)約咨詢成本，可謂一舉兩得。另外，客服人員發(fā)現(xiàn)負(fù)面的信息之后，可以立刻進(jìn)行回復(fù)或解釋，以求以最快的速度解決問(wèn)題、化解危機(jī)。這可以幫助企業(yè)快速、有效地積累良好的口碑。