案例分析：海底撈的極致服務(wù)體驗（1）

  在顧客就餐的過程中，海底撈持續(xù)不斷地為顧客提供極致的服務(wù)。服務(wù)員會在顧客坐到餐桌前時主動遞上圍裙；會用塑料薄膜將顧客的手機(jī)套起來；會順便給顧客遞上一塊眼鏡布；會將免費水果端到顧客面前；無須顧客說話,飲料喝到一半時就會及時續(xù)上;菜品可以點半份，如果菜點得太多， 服務(wù)員會小聲提醒不夠再點；如果顧客當(dāng)天生日，不僅會有免費果盤送上， 還會有幾個服務(wù)員為顧客唱生日快樂歌……