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網(wǎng)店如何維護好與老顧客的關(guān)系(3)

提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-11-24

建立客戶數(shù)據(jù)庫

   許多網(wǎng)店都需要考慮這樣一個問題,你的客戶挖掘深度如何?回頭客多不多?老顧客介紹的有多少?弄清楚這些對于我們分析客戶來源、 留住客戶,都是很有幫助的。

   但是好多網(wǎng)店都沒有客戶關(guān)系管理這個概念,有的只是厚厚的發(fā)貨單、記賬單。有的店家覺得只有大的店鋪才有必要有客戶數(shù)據(jù)庫,其實不然。無論是大店還是小店,有客戶就應(yīng)該有客戶管理。這就要求我們建立客戶數(shù)據(jù)庫。

   當(dāng)一個客戶與你完成了交易,他留下的不僅僅是錢,還有電話、地址、支付寶賬號、生日等信息。

   而我們要做的工作就是盡可能地收集買家的個人信息和購物偏好, 特別是電子郵件和QQ號,因為這是零成本與老顧客溝通的方式。我們按不同的客戶類別進行分類,建立一張客戶資料表,以便我們提交客戶數(shù)據(jù)到客戶數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。

   有時顧客在你的店里買過東西他自己也不知道。但是我們利用數(shù)據(jù)庫中的信息,就會很容易發(fā)現(xiàn)這個顧客在本店的購物經(jīng)歷,我們可以有針對性地為顧客提供服務(wù),這樣很利于提升顧客對店鋪的好感,也有利于成交。

   通過分析客戶數(shù)據(jù)庫中的用戶信息,我們應(yīng)該盡量提供差異化的服務(wù)。產(chǎn)品的差異化、品牌定位的差異化、人群的差異化,這些差異化策略的制定依據(jù)就來自數(shù)據(jù)庫。哪怕我們做出一點真正的差異化,都會變 成我們店鋪的競爭力。

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