售后客服的職責

客服人員需要樹立強烈的售后服務觀念

   售后服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為店鋪的忠實顧客，以后經(jīng)常購買店鋪內(nèi)的商品。

  做好售后服務，首先要樹立正確的售后服務觀念。服務觀念是長期培養(yǎng)的一種個人（或者店鋪）的魅力，客服人員都應該樹立一種“真誠 為客戶服務”的觀念。

  服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要客服人員在 “真誠為客戶服務”的指導下，問心無愧地做好售后服務，相信一定會得到回報的。

  客服人員應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一 次交流都是一次難得的建立感情、增進了解、增強信任的機會。得到良好服務體驗的買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。