客服人員售前服務(wù)中要注意的原則（2）

   客服人員在與顧客交流中，不要用“肯定” “保證” “絕對(duì)”等字樣。 這不等于說你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對(duì)買家不負(fù)責(zé)任，而是不讓顧客有失望的感覺。

   因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果客服人員保證不了顧客的期望，最后就會(huì)變成顧客的失望。舉一個(gè)簡單的例子， 比如化妝品，每個(gè)人的膚質(zhì)本身就不同，客服人員能百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月內(nèi)一定能達(dá)到顧客想象的效果嗎？為了不讓顧客失望，最好不要輕易說“保證”?？梢杂谩氨M量”“爭取”“努力”等詞語， 效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠，也給自己留有一點(diǎn)余地。