淘寶賣家對買家進(jìn)行回訪的方式

(1) 建立顧客檔案。把買家的姓名、聯(lián)系方式、地址、購買的商品以及所需商品做一個(gè)詳細(xì)的清單，方便假日的時(shí)候問候買家。

(2) 節(jié)假日信函回訪、問候顧客。定期對買家進(jìn)行回訪，節(jié)假日花幾分鐘 時(shí)間真誠地給買家發(fā)一封賀卡或短信問候等，都有助于維護(hù)顧客關(guān)系。買家也會(huì)感到店主很尊重自己，以后再購物時(shí)會(huì)第一時(shí)間想起店主的。

(3) 電話回訪。電話回訪的最佳時(shí)機(jī)就是估算買家大概的收貨時(shí)間，這時(shí)回訪有兩方面的好處：一是讓買家覺得你在關(guān)心他，若是沒有收到貨最好及時(shí) 為他查詢；二是有利于買家及時(shí)做出好評。買家因?yàn)榈曛鳠嵝闹艿降姆?wù)而感動(dòng)、感激，覺得店主是個(gè)可以信賴的賣家。店主也就贏得了更多的回頭客，生 意也會(huì)越來越好。

無論是在交易中還是交易后，都要以顧客為中心，永遠(yuǎn)把顧客作為上帝。 這樣才能贏得顧客的信賴，才能做好網(wǎng)上銷售，提升營業(yè)額。