淘寶賣家如何避免中差評(píng)——密切留意買家給你的評(píng)價(jià)

    因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的大多數(shù)都是上班族，下班回到家里以后拆封，確認(rèn)收貨，所以其實(shí)有超過60%的買家會(huì)在晚上給出評(píng)價(jià)，而 這時(shí)候很多店鋪的客服都處于輪班狀態(tài)或者無(wú)人值守的狀態(tài)。而得到差評(píng)的更有80%是因?yàn)橘I家找不到客服認(rèn)為申訴無(wú)門，糾紛無(wú)法得到解決干脆就給一個(gè)差評(píng)。因此晚班的客服值守很重要，這個(gè)客服要有及時(shí)地解決問題的能力和權(quán)力，否則要給買家換貨還得找老板請(qǐng)示，那就來不及了。