淘寶店主如何正確應(yīng)對(duì)顧客的投訴——信守承諾

   談判方案達(dá)成后，落實(shí)工作一定要及時(shí)到位，包括賠償。 越早處理，顧客的滿意程度就越高。處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，第一，可以讓 買家感覺到尊重；第二，表示賣家解決問(wèn)題的誠(chéng)意；第三，可以及時(shí)防止買家的負(fù)面宣傳造成更大的傷害。一般接到買家的投訴或抱怨信息，應(yīng)立即向買家了解具體情況，想好處理方案，最好當(dāng)天給買家答復(fù)。如果遲遲不肯落實(shí)，會(huì) 加重顧客的不滿情緒，引發(fā)新的投訴。