淘寶店主如何正確應(yīng)對(duì)顧客的投訴——信守承諾
提問(wèn)人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-11-20
談判方案達(dá)成后,落實(shí)工作一定要及時(shí)到位,包括賠償。 越早處理,顧客的滿意程度就越高。處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,第一,可以讓 買家感覺到尊重;第二,表示賣家解決問(wèn)題的誠(chéng)意;第三,可以及時(shí)防止買家的負(fù)面宣傳造成更大的傷害。一般接到買家的投訴或抱怨信息,應(yīng)立即向買家了解具體情況,想好處理方案,最好當(dāng)天給買家答復(fù)。如果遲遲不肯落實(shí),會(huì) 加重顧客的不滿情緒,引發(fā)新的投訴。
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