淘寶店主如何正確的應(yīng)對顧客的投訴——雙方談判

    談判時一定要向顧客展示自己的誠意和信心。對顧客提出的不現(xiàn)實的解決方案，要先君子后小人，因為讓顧客滿意并不代表著要一 味地退讓，全盤接受顧客的方案。談判的結(jié)果應(yīng)該是雙方在理智的范圍內(nèi)達成一致。