淘寶店主如何正確應(yīng)對顧客的投訴——提出完善的解決方案
提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-11-20
顧客的所有投訴、抱怨,歸根到底,是要求解決問題。因此,買家抱怨或投訴之后,往往會希望得到補(bǔ)償。這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上的,如更換產(chǎn)品、退貨,或贈送產(chǎn)品等,也可能是精神上的,如道歉等。有時是物質(zhì)補(bǔ)償及精神補(bǔ)償同時進(jìn)行,多一點(diǎn)的補(bǔ)償,讓買家得到額外的收獲,他們會理解賣家的誠意而下次再來的。
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