淘寶店主如何正確的應(yīng)對(duì)顧客的投訴——詢問(wèn)顧客意愿

   店主不要試圖以自己的意愿來(lái)解決問(wèn)題，也不要把以前解決同類投訴的經(jīng)驗(yàn)照搬過(guò)來(lái)。每個(gè)顧客希望的解決方案都是不一樣的，有時(shí)顧客也許只想聽(tīng)到真誠(chéng)的道歉和改進(jìn)工作的保證，而不是經(jīng)濟(jì)方面的補(bǔ)償， 詢問(wèn)清楚顧客的意愿，才能真正做到讓顧客滿意。