淘寶店主如何正確應(yīng)對(duì)顧客的投訴——不可推卸責(zé)任

   接到顧客投訴時(shí)，不管是何種原因引起的投訴，首先要向顧客真誠(chéng)地道歉，承認(rèn)自己的不足，然后雙方再交流投訴產(chǎn)生的原因。此時(shí)切不可推卸責(zé)任，把一切過(guò)錯(cuò)都推到顧客身上，在你把責(zé)任推出去的時(shí)候， 一定會(huì)連顧客也一塊推出去了。