淘寶店主如何正確應(yīng)對(duì)顧客的投訴——不可推卸責(zé)任
提問(wèn)人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-11-19
接到顧客投訴時(shí),不管是何種原因引起的投訴,首先要向顧客真誠(chéng)地道歉,承認(rèn)自己的不足,然后雙方再交流投訴產(chǎn)生的原因。此時(shí)切不可推卸責(zé)任,把一切過(guò)錯(cuò)都推到顧客身上,在你把責(zé)任推出去的時(shí)候, 一定會(huì)連顧客也一塊推出去了。
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