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如何有效處理買家退貨

提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-11-19

   因為顧客是懷著不好意思的心情來退貨的,如果這時候店員不情愿, 說話態(tài)度不好,結果會使原本心懷內(nèi)疚的顧客轉變成憤怒,把顧客弄得不愉快 之后,再也不會來這家店購物了。

  如果是不得不接受退貨,也應該一開始就心情愉快地接受。并且馬上笑著 說:“好的,沒關系?!卑彦X退給顧客,并請顧客再次光臨。之后,顧客一定 會跟家人、左鄰右舍或朋友們這樣宣傳:“那家店退貨時的待客態(tài)度很好。而 且處理速度快,所以大可安心買東西。您也到那家店去買東西吧,就說是我介紹來的就可以了。”這樣不但可以創(chuàng)造客戶群,也可以達到一傳十、十傳百的廣告效果,建立良好的口碑。

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