如何有效處理買家退貨

   因為顧客是懷著不好意思的心情來退貨的，如果這時候店員不情愿， 說話態(tài)度不好，結果會使原本心懷內(nèi)疚的顧客轉變成憤怒，把顧客弄得不愉快 之后，再也不會來這家店購物了。

  如果是不得不接受退貨，也應該一開始就心情愉快地接受。并且馬上笑著 說：“好的，沒關系?！卑彦X退給顧客，并請顧客再次光臨。之后，顧客一定 會跟家人、左鄰右舍或朋友們這樣宣傳：“那家店退貨時的待客態(tài)度很好。而 且處理速度快，所以大可安心買東西。您也到那家店去買東西吧，就說是我介紹來的就可以了。”這樣不但可以創(chuàng)造客戶群，也可以達到一傳十、十傳百的廣告效果，建立良好的口碑。