良好的售后服務(wù)需要具備的意識(shí)（3）

    換位思考意識(shí)。在淘寶上的賣家，大部分也都是買家，賣家往往在 抱怨買家不理解自己的同時(shí)，應(yīng)該想想自己作為買家的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品或者對(duì)賣家 的期待。有這樣一個(gè)例子：有一位賣家在淘寶論壇發(fā)帖喊冤，說是快遞私自轉(zhuǎn) 了物流，造成買家冒著大雨打車去取貨，買家最后給了中評(píng)，說是付了幾十塊 錢的快遞費(fèi)用還需要自己冒雨打車去取，太不像話了。當(dāng)時(shí)帖子里大家回復(fù)的 意見不一，部分賣家認(rèn)為該買家應(yīng)該體諒賣家不容易，可也有部分賣家認(rèn)為， 事態(tài)發(fā)展到當(dāng)時(shí)的情況，買家給出差評(píng)也不為過，因?yàn)榫徒灰椎倪^程及結(jié)果來 說，買家在經(jīng)濟(jì)和精神上都有不同程度的損失。換位思考一下，誰買東西能接 受這樣的結(jié)果呢？這位賣家應(yīng)該追究快遞的責(zé)任，最好能讓快遞跟買家道歉并 給出適當(dāng)?shù)馁r償，這樣這個(gè)中評(píng)才有可能得以修改。