淘寶售后服務(wù)的注意事項（5）

   管理買家資料。隨著信譽(yù)的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦！除了買家的聯(lián)系方式之外，還可以記錄這些信息：貨物發(fā)出、到貨時間；這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦；買家的性格是“慢吞吞”還是“風(fēng)馳電掣”；在價格或產(chǎn)品問題上是隨意還是苛刻……建立這些資 料的作用有二點：一是如果買家再次購買時，用不同的方式與之溝通；二是可 以積累實際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗。