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售后服務(wù)的注意事項(xiàng)(1)

提問(wèn)人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-11-19

   隨時(shí)跟蹤包裹去向。買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家,貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹的去向,如有運(yùn)輸意外,要盡快查明原因,并和買家解釋說(shuō)明。比如,賣家曾發(fā)過(guò)一個(gè)申通快遞,在査詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒(méi)變化,趕緊向快遞公司詢問(wèn)原因,原來(lái)是客戶所在地區(qū)下大雪了而無(wú)法走件。和買家說(shuō)明后,買家表示理解,避免了差評(píng)。

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