網(wǎng)店客服人員如何有效說服客戶（4）

   投其所好，以心換心。站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為 他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說服力。要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能在對方立場上考慮問題。