網店客服人員如何有效說服客戶（3）

   消除防范，以情感化。一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產生一種防范心理，尤其是在危急關頭。這時候，要想使說服成功，你就 要注意消除對方的防范心理。如何消除防范心理呢？從潛意識來說，防范心理 的產生是一種自衛(wèi)，也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自衛(wèi)心理， 那么消除防范心理的最有效方法就是反復給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進行比如，噓寒問暖、給予關心、表示愿給 幫助，等等。