如何避免客服人員跳槽(2)
提問人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-11-19
運(yùn)用激勵制度激發(fā)員工工作熱情
對于客服人員來講,收入才是最真實(shí)的。對于客服人員要真正的實(shí)施收入和能力掛鉤的工資制度,不能等他們真 正做到較高交易額的時(shí)候,你又舍不得兌現(xiàn)當(dāng)初的提成承諾了。繢效考核制度必不可少,要給員工制定出工作標(biāo)準(zhǔn),讓他們知道什么可為,什么不可為,做得好的自然會被嘉獎,這樣有利于提高工作績效。很多跳槽的人都是覺得客服是沒有前景的行業(yè),是吃青春飯的行業(yè),通過網(wǎng)店的一系列設(shè)計(jì),給他們設(shè)計(jì) 一個流程、發(fā)展方向的話,他都有一個工作的目標(biāo),同時(shí)也更易于管理。
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