客服人員如何促成交易（3）

   運用“二選一”成交法。當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿 不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。甓如，你可以對他說：“請問您需 要第14款還是第6款？”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您？”這種“二 選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。