對(duì)商品要求不同的顧客采用的溝通技巧

（1）有的顧客因?yàn)橘I(mǎi)過(guò)類(lèi)似的商品，所以對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識(shí)。 對(duì)于這樣的顧客是很好打交道的。

（2）有的顧客將信將疑，會(huì)問(wèn)圖片和商品是一樣的嗎？對(duì)于這樣的顧客要耐 心給他們解釋?zhuān)诳隙ㄎ覀兪菍?shí)物拍攝的同時(shí)，要提醒她實(shí)物與圖片難免會(huì)有色差等，讓她有一定的思想準(zhǔn)備，不要把商品想象得太過(guò)完美。

（3）還有的顧客非常挑剔，在溝通的時(shí)候就可以感覺(jué)到，她會(huì)反復(fù)問(wèn)：有沒(méi) 有瑕疵？有沒(méi)有色差？有問(wèn)題怎么辦？怎么找你們？等等。這個(gè)時(shí)候就要意識(shí) 到這是一個(gè)有完美主義情節(jié)的顧客，除了要實(shí)事求是地介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問(wèn)題都介紹給她，告訴她沒(méi)有東西是十全十美的。如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉地建議她選擇實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)需要的商品。