顧客對商品的了解程度不同采用的溝通技巧

顧客對商品的了解程度不同，溝通方式也有所不同

（1）對商品缺乏認(rèn)識，不了解。這類顧客對商品知識缺乏，對客服依賴性 強。對于這樣的顧客，需要我們像對待朋友一樣去細(xì)心地解答，多從他（她） 的角度考慮去給他（她）推薦，并且告訴他（她）你推薦這些商品的原因。對 于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他（她）就會越信賴你。

（2）對商品有些了解，但是一知半解。這類顧客對商品了解一些，比較主觀，不太容易信賴。面對這樣的顧客，就要控制情緒，耐心地回答，向顧客表 現(xiàn)你的豐富專業(yè)知識，讓她認(rèn)識到自己的不足，從而增加對你的信賴。

（3）對商品非常了解。這類顧客知識面廣，自信心強，問題往往都能問到點 子上。面對這樣的顧客，要表示出你對她專業(yè)知識的欣賞，表達(dá)出“好不容易遇 到行家了”，用尊重的口氣和她探討專業(yè)的知識，給他（她）來自內(nèi)行的推薦， 告訴她“這個才是最好的，你一看就知道了”，讓她感覺到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友，而且你尊重他（她）的知識，你給他（她）的推薦肯定是最好的。