客服人員態(tài)度、語氣的溝通技巧
提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-11-19
俗話說“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”,一句“歡迎光臨”,一句 “謝謝惠顧”,短短的幾個字卻能夠讓顧客聽起來感到非常舒服,產(chǎn)生意想不到的效果。
禮貌對客,讓顧客真正感受到“上帝”的尊重,顧客來了,先來一句“歡迎光臨,請多多關(guān)照”?;蛘摺皻g迎光臨,請問有什么可以為您效勞的嗎”。 誠心致意地“說”出來,會讓人有一種十分親切的感覺,并且可以先培養(yǎng)一下 感情,這樣顧客的心理抵抗力就會減弱或者消失。
溝通過程中其實最關(guān)鍵的不是你說的話,而是你如何說話。讓我們看下面 小細(xì)節(jié)的例子,來感受一下不同說法的效果,“您”和“MM您”比較,前者正規(guī)客氣,后者比較親切?!安恍小焙汀罢娴牟缓靡馑寂丁保弧班拧焙汀昂玫?, 沒問題”都是前者生硬,后者比較有人情味?!安唤邮芤娒娼灰住焙汀安缓靡馑肌N移綍r很忙,可能沒有時間和你見面交易,請你理解哦”,相信大家都會覺得后一種語氣更能讓人接受。多采用禮貌的態(tài)度,謙和的語氣,就能順利地與客戶建立起良好的溝通。
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