網(wǎng)店客服應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)——物流知識(shí)

郵寄：郵寄分為平郵（國(guó)內(nèi)普通包裹）、快郵（國(guó)內(nèi)快遞包裹）和EMS。

快遞：快遞分為航空快遞包裹和汽運(yùn)快遞包裹。

貨運(yùn)：貨運(yùn)分汽運(yùn)和鐵路運(yùn)輸?shù)取?/p>

最好還應(yīng)了解國(guó)際郵包（包括空運(yùn)、空運(yùn)水陸路、7JC路）。

第二，了解不同物流的其他重要信息。

了解不同物流方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，以及如何查詢各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況、如何辦理查詢；

了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價(jià)、問(wèn)題件退回、代收貨款、索賠的處理等。

常用網(wǎng)址和信息的掌握：快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵費(fèi)查詢、匯款方式、批發(fā)方式等。