網(wǎng)店客服應(yīng)具備的專業(yè)知識——付款知識
提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-11-19
現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過支付寶和銀行付款的方式交易。
銀行付款一般建議銀行轉(zhuǎn)賬,可以網(wǎng)上銀行付款、柜臺匯款,工行同城可以通過ATM機完成匯款。告知買家匯款方式的時候,應(yīng)詳細說明是哪家的銀行卡,銀行卡的卡號,以及戶主的姓名及聯(lián)系電話。
客服應(yīng)該建議買家盡量采用支付寶等網(wǎng)關(guān)付款方式來完成交易,如果買家因為各種原因拒絕使用支付寶交易,我們需要判斷買家確實是不方便還是有其他的考慮,如果買家有其他的考慮,應(yīng)該盡可能打消買家的顧慮,促成支付寶完成交易;如果買家確實不方便,我們應(yīng)該向買家了解他所熟悉的銀行,然后提供給相應(yīng)準確的銀行賬戶,并提醒買家付款后應(yīng)及時通知客服。
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