網(wǎng)店客服應具備的專業(yè)知識——商品的專業(yè)知識

   客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業(yè)的有關知識，同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。