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網(wǎng)店客服人員的工作內(nèi)容——中差評(píng)處理

提問(wèn)人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-11-19

    中差評(píng)會(huì)影響到店鋪的信譽(yù)度。其實(shí)中差評(píng)不可怕, 可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,要立即跟客戶溝通下,看看是 什么情況導(dǎo)致的,客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地給中差評(píng)的。先了解情況,然后再來(lái)解決問(wèn)題。曉之于理,動(dòng)之于情,一般客戶都會(huì)修改評(píng)價(jià)的,對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴收集證據(jù)。

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