網(wǎng)店客服人員的工作內(nèi)容——中差評(píng)處理

    中差評(píng)會(huì)影響到店鋪的信譽(yù)度。其實(shí)中差評(píng)不可怕， 可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，要立即跟客戶溝通下，看看是 什么情況導(dǎo)致的，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地給中差評(píng)的。先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題。曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴收集證據(jù)。