網(wǎng)店客服人員的工作內(nèi)容—熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息
提問(wèn)人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-11-19
對(duì)于客服來(lái)說(shuō),熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作??头锹?lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好,也許賣(mài)家就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等,客服要做到了如指掌,這樣才能流利地解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品信息的問(wèn)題。
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