如何留住買(mǎi)家(2)

溝通有技巧

  賣(mài)家與買(mǎi)家之間的溝通一般以淘寶旺旺為主，大多數(shù)都是使用文字交流。 旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語(yǔ)言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。

(1) 學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶(hù)。多用“您”，多寫(xiě)短句，多按回車(chē)鍵，別讓客戶(hù)久等。不管客戶(hù)以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷， 都要真誠(chéng)對(duì)待。

(2) 學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶(hù)的心。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。

(3) 多使用旺旺表情。旺旺的表情庫(kù)比較豐富，初步接觸多用微笑、握手表情，熟悉了用憨笑、大笑、干杯表情，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱表情了。 表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。

(4) 實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞。

(5) 熱情如火，持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前，而是成交之 后。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家熱情，購(gòu)買(mǎi)之后，還應(yīng)保持原有的熱情，把每個(gè)買(mǎi)家都當(dāng)成朋友。