用戶運(yùn)營的工作內(nèi)容——減少用戶的流失

減少用戶的流失。要保持現(xiàn)有的用戶數(shù)量，激活僵尸用戶或減少流失用戶。

減少用戶流失需要做的有三點(diǎn)：

第一，要對僵尸用戶和流失用戶有自己的標(biāo)準(zhǔn)定義。用戶注冊以后，多久沒有使用爆品就算用戶流失，要有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)。例如，有些APP的標(biāo)準(zhǔn)是60天沒有登錄使用過APP的就算流失用戶。

第二，建立合理的流失用戶預(yù)警模式。運(yùn)營要很清楚地知道，什么造成了客戶的流失。通過收集數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，為避免在相同情況下 再流失客戶，要制定相關(guān)的防范措施。當(dāng)用戶的行為符合數(shù)據(jù)庫里流失 的用戶模型時就發(fā)出預(yù)瞽，運(yùn)營人員此時就要提高警惕并進(jìn)行合理的調(diào)整，避免用戶流失。

第三，想方設(shè)法挽回已經(jīng)流失的用戶。用戶如果已經(jīng)流失，我們要通過開展各項(xiàng)活動來挽回用戶，但是能挽回成功是一件很難的事情。