打造產(chǎn)品口碑的核心：超預(yù)期——超預(yù)期的用戶體驗(yàn)

    對于軟件公司來說，打造超過預(yù)期的口碑，就是要消費(fèi)者用得爽。 馬化騰自1998年創(chuàng)立騰訊，歷經(jīng)十幾年，經(jīng)歷了許多風(fēng)風(fēng)雨雨，而 騰訊屢次化險為夷，靠的就是爆品的自我拯救。

   一個企業(yè)運(yùn)營的實(shí)質(zhì)就是產(chǎn)生價值，價值的表現(xiàn)方式各種各樣，無非就是硬產(chǎn)品、軟體驗(yàn)或者是二者的結(jié)合體。重要的是，當(dāng)你推出產(chǎn)品或者服務(wù)時，能不能產(chǎn)生口碑效應(yīng)。