用UCD法找用戶痛點(diǎn)的步驟——找出典型用戶

如何找到典型用戶呢？

交互設(shè)計(jì)之父Akn Cooper最早提出了 “用戶畫像”的概念，他認(rèn) 為：“用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上 的目標(biāo)用戶模型?！痹诮裉旎ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)電商時(shí)代，用戶的消費(fèi)行為 都有跡可循，我們可以通過(guò)消費(fèi)的內(nèi)容、渠道、頻率、時(shí)間、額度、 品質(zhì)等數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行精確的畫像。以此尋找到用戶的偏好、需求和痛點(diǎn)。

典型用戶畫像應(yīng)包含以下元素：喜好/人生態(tài)度、目標(biāo)/動(dòng)機(jī)、用戶場(chǎng)景/活動(dòng)、工作/收入、知識(shí)背景、家庭狀況、姓名/年齡