做爆品如何找到用戶痛點(diǎn)——在用戶評(píng)論中找痛點(diǎn)

    以往，食客想找一家品質(zhì)、環(huán)境都不錯(cuò)的餐廳，只能憑借口碑相傳或親自去體驗(yàn)。如今，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)之類的本地搜索和城市消費(fèi)門戶網(wǎng)站誕生后，就變得簡(jiǎn)單多了。網(wǎng)站上幾乎羅列了所在城市所有類型的餐廳。

   最重要的是，上面有以往消費(fèi)用戶的點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容包含餐廳環(huán)境、交通便利度、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、口味等，具有很高的參考價(jià)值。

   這種用戶點(diǎn)評(píng)模式，后來(lái)被很多電子商務(wù)網(wǎng)站借鑒，用戶可以對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷作出評(píng)價(jià)。

   消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買某項(xiàng)商品之前，除了要看性價(jià)比之外，絕大多 數(shù)人都會(huì)參照以往顧客的購(gòu)物評(píng)價(jià)。不論是在京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜，還 是淘寶、天貓，都不例外。甚至，人們?cè)谌ネ臣也蛷d、咖啡館、電影院、KTV、臺(tái)球廳、游泳館、健身房、游樂場(chǎng)、旅游景點(diǎn)消費(fèi)之前，也會(huì)在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)之類的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上先收集、查看一下大家對(duì)其評(píng)價(jià)的好壞。這些評(píng)論會(huì)直接左右客戶的消費(fèi)行為。

   用戶評(píng)論一方面是消費(fèi)者賴以參考的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面是打造爆品、 尋找用戶痛點(diǎn)的一個(gè)天然數(shù)據(jù)庫(kù)。