拼多多評價口碑:善用評價模塊—差評處理技巧讓店鋪遠離差評
提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-11-03
差評不僅會影響店鋪內(nèi)的商品轉(zhuǎn)化率,而且還會影響店鋪動態(tài)評分,進 而影響店鋪的權(quán)重、搜索排名和活動報名資質(zhì)。出現(xiàn)差評的原因不外乎商品 質(zhì)量問題、詳情頁的描述不符、物流快遞問題以及客服態(tài)度問題等。商家可 以從售前、售中和售后3個環(huán)節(jié)來解決差評。
售前環(huán)節(jié):在主圖和詳情頁中,應(yīng)采用真實的圖片,不夸大商品功能,對其進行如實推述,同時客服接待要熱情將禮貌
售中環(huán)節(jié):提前和買家溝通物流環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題,如配送范圍等,如果出現(xiàn)物流問題,要及時聯(lián)系買家并解決問題
售后環(huán)節(jié):對于惡意差評,商家可以到后臺査看并舉報;對于真實差評,商家要及時回復(fù)買家,解釋原因,并積極配合處理
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