拼多多評價口碑：善用評價模塊—差評處理技巧讓店鋪遠離差評

    差評不僅會影響店鋪內(nèi)的商品轉(zhuǎn)化率，而且還會影響店鋪動態(tài)評分，進 而影響店鋪的權(quán)重、搜索排名和活動報名資質(zhì)。出現(xiàn)差評的原因不外乎商品 質(zhì)量問題、詳情頁的描述不符、物流快遞問題以及客服態(tài)度問題等。商家可 以從售前、售中和售后3個環(huán)節(jié)來解決差評。

售前環(huán)節(jié)：在主圖和詳情頁中，應(yīng)采用真實的圖片，不夸大商品功能，對其進行如實推述，同時客服接待要熱情將禮貌

售中環(huán)節(jié)：提前和買家溝通物流環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題，如配送范圍等，如果出現(xiàn)物流問題，要及時聯(lián)系買家并解決問題

售后環(huán)節(jié)：對于惡意差評，商家可以到后臺査看并舉報；對于真實差評，商家要及時回復(fù)買家，解釋原因，并積極配合處理