拼多多評價口碑:使用客服工具—分流設(shè)置
提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-11-03
分流設(shè)置:完善店鋪的售前、售后客服分工
商家可以利用“分流設(shè)置”工具來對店鋪的售前客服和售后客服的任務(wù) 進(jìn)行分工,從而提高買家的購物體驗,實現(xiàn)店鋪轉(zhuǎn)化率的提升。商家可以進(jìn) 入拼多多管理后臺的“多多客服—客服工具—分流設(shè)置”界面,分為基礎(chǔ)分流、 髙級分流和離線分流3種模式。
在基礎(chǔ)分流模式下,商家可以對店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、 退款詳情頁和物流投訴頁等頁面進(jìn)行分流。例如,單擊店鋪首頁右側(cè)的“修 改”按鈕,彈出“選擇客服”對話框,設(shè)置相應(yīng)的客服角色,并分配客服人員, 單擊“確認(rèn)”按鈕。這樣,從店鋪首頁進(jìn)入的買家,單擊“客服”按鈕后,將會給他優(yōu)先分配給該頁面設(shè)置的分流客服, 如果店鋪里的客服都離線時,買家發(fā)送的消息將按照商家設(shè)置的"離線分流” 規(guī)則,分配給對應(yīng)客服處理。
繼續(xù)查找其他問題的答案?
相關(guān)視頻回答
點擊加載更多評論>>